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Stratégies de rétention multicanales

Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Encore faut-il activer les bons leviers, sur les bons canaux, au bon moment.
Je conçois avec vous des stratégies de rétention efficaces, en combinant outils digitaux, automatisation et relation humaine, pour prolonger la valeur de chaque client.

Mon approche

La fidélisation ne se limite pas à relancer un client de temps en temps.

 

Mon accompagnement repose sur quatre piliers essentiels pour construire des parcours clients fluides, cohérents et rentables :

 

  1. Analyse du cycle de vie client
    J’identifie les points de friction et les moments clés où l’engagement peut chuter. Cela permet de bâtir des scénarios de rétention personnalisés, adaptés à vos typologies de clients.
  2. Segmentation et personnalisation
    Je vous aide à structurer votre base client en segments pertinents, afin de personnaliser les messages, les offres et les actions selon les attentes et comportements de chaque groupe.
  3. Activation multicanale intelligente
    Nous utilisons ensemble les bons canaux : email, SMS, CRM, réseaux sociaux, appels… pour maintenir un lien constant et pertinent avec vos clients, sans tomber dans l’automatisation impersonnelle.
  4. Mise en place de triggers automatisés
    Je mets en œuvre des scénarios automatisés (relances, anniversaires, inactivité, satisfaction…) pour renforcer l’engagement client de manière proactive, sans alourdir vos équipes.

Mes interventions couvrent notamment

Analyse du cycle de vie client

Étudier les comportements, les points de rupture et les moments clés pour anticiper la perte d’engagement et construire des actions de fidélisation pertinentes.

Segmentation & personnalisation des actions

Adapter les messages, offres et canaux en fonction des profils clients pour renforcer la proximité et la valeur perçue.

Activation multicanale intelligente

Mettre en œuvre des scénarios de communication via email, SMS, réseaux sociaux, appels ou CRM pour maintenir un lien constant et ciblé avec vos clients.

Automatisation des relances et triggers comportementaux

Mettre en place des séquences automatisées (relances inactivité, anniversaires, satisfaction…) pour entretenir l’engagement sans surcharge opérationnelle.

Autres Expertise

Transformation Digitale et IA

Moderniser et automatiser vos processus grâce aux technologies innovantes

Apporteur d’affaires

Connection d’entreprises et de partenaires stratégiques pour générer du business.

Management Commercial

Gestion et pilotage de la force de vente avec des outils digitaux performants

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